第一题、领导让你负责下属单位的培训，培训过程中，被培训人员反映说培训内容太过于偏重理论性，缺少操作性的内容，你怎么办？

<答案要点>

（1）与提意见的培训学员就具体问题进行沟通，细致地了解他们的实际情况，并就他们反映的问题做好记录。（2）认真查找自身的原因，并对培训计划做相应的调整，使之变得更加合理，更加符合培训实际。（3）就培训学员所提出的意见，进行一次系统的答复，并对所开设的科目的特点向学员进行详细的说明和介绍。（4）培训工作结束以后，把培训工作的实际情况，如实向领导汇报，并做好工作总结。

第二题、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？

<试题分析>

此题在于要牢固树立全心全意为人民服务的思想，正确处理旅客闹情绪的问题。航班延误，顾客滞留会有很多问题需要解决，必须分清问题分别处理。

<参考答案>

破题表态：航班延误导致旅客情绪大，无论是什么原因导致航班延误，我们必须从旅客的角度给予理解和同情，采取有效措施解决旅客的问题，稳定旅客情绪。

具体解答：（1）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。（2）首先，我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。例如：通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。与此同时，立即联系航班人员，确定延误后的到达时间，并及时公布给旅客，在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等免费服务。然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，尽可能使旅客满意，对有急事、赶时间的旅客，我会尽力为他改签其他航班；对要求退票的旅客，我就请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

拔高升华：旅客就是我们的上帝，为上帝提供最好的服务是我应尽的义务和职责。

第三题、“生活就像是骑脚踏车，只有使劲地蹬才能保持不倒”请你谈谈你的看法？

【参考答案】

⟨破题表态⟩

“生活就像是骑脚踏车，只有使劲的蹬才能保持不倒”意思是说我们做人要有上进心、进取心。只有积极进取才能在充满竞争的社会上有立足之地，才能在组织中有所发展。这种说法无论是对个人还是对组织，甚至是对国家都是非常有道理的。

⟨分析论证⟩

对于我们个人而言，在生活和工作中，无论我们现在处于什么位置，我们都应该以积极的心态去对待，胜不骄败不馁，不能因为一次成功而沾沾自喜，也不能因为一次失败而一蹶不振。正如伟大的科学家爱迪生，为了理想和事业不断拼搏，创造了人类的光明世界。也正如伟大女性海伦凯勒，能在苦涩的人生中，创造着不平凡的事迹，成为值得每个人敬仰和学习的伟大女性。

对于一个企业组织来讲，也同样需要这种理念和精神。很多大型企业之所以能有长远的发展，如联想集团，之所以能在IT界实现超越，正是由于不断积极进取的员工，不断进取的企业领导者们共同的拼搏、共同的努力，才能够在激烈的行业竞争中领航。

我国实行改革开放，建设和发展中国特色社会主义，是前无古人的伟大事业。推进这一伟大事业，没有一股子敢闯敢试的气儿和劲儿，没有开拓进取的创新精神，是不行的。只有与时俱进，开拓进取，勇于创新，我们才能继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐，不断开创中国特色社会主义事业新局面。

⟨联系实际⟩

在我以后的学习和工作中，我一定会用饱满的热情、积极的态度，全身心地投入到组织工作中去，积极进取，永不言败。不但为组织的发展添砖加瓦，更真诚地为身边的百姓做好事、做实事。

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