81.银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

　　A.不应当理会客户错误的投诉和建议

　　B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

　　C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

　　D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

　　82.权利质押自( )设立。

　　A.质权人取得质物所有权时

　　B.权利凭证交付质权人时

　　C.权利凭证移交予质权人占有时

　　D.出质人交付质物时

　　83.我国某省一家外贸公司与某外商签订了通过票据结算的出口面料合同，到某地中国银行办理一笔大额银行汇票托收业务，出票行是外国某银行。但经中国银行向有关部门查询后，证明外商所提供的出票行根本不存在，其所提供的200万美元的银行汇票纯属伪造。以上这种伪造行为属于( )。

　　A.有形伪造 B.无形伪造 C.变造 D.以上都不正确

　　84.银行购买了某公司四亿元的应收账款，这属于( )。

　　A.保理业务 B.负债业务 C.代理业务 D，贷款业务

　　85.法院按法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了( )规定。

　　A.反洗钱 B.协助执行 C.内幕交易 D.监管规避

　　86.银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括( )。

　　A.了解该企业所处行业情况

　　B.如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况

　　C.了解客户所在区域的信用环境

　　D.了解该企业总经理的个人信用卡消费情况

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